L'ús i aplicació de tecnologies mòbils a les empreses ha comportat canvis en el tipus d'analítica aplicada als usuaris, diferents del que era habitual fins ara.

El canal mòbil és cada cop més important per a qualsevol empresa, però no únicament per a les pròpiament relacionades amb la tecnologia, sinó que també pels negocis tradicionals.

Conèixer els propis clients i el seu comportament especialment en entorns diferents com són el mòbil i en l'aspecte tecnològic és una part molt important pel desenvolupament i creixement tecnològic de l'empresa. L'analítica dels resultats és vital per la consecució dels seus objectius, per tal de millorar els serveis al seu públic, per saber qui és el seu públic exactament, i en definitiva, per aconseguir que l'experiència i el rendiment de les interaccions amb els usuaris siguin profitoses per ambdues bandes.

L'analítica d'aplicacions pel sector mòbil ha guanyat molt de pes en els últims anys. Concretament, des de que l'ús d'aquests dispositius s'ha incrementat i des de que les grans empreses han començat a reaccionar al gran auge en telecomunicacions que els smartphones han provocat. Un exemple, com pot ser Wal-Mart (la gran cadena retail nord americana, amb més de mig segle de trajectòria), ha aconseguit que gairebé el 50% de les seves visites online es produeixin a través de la seva web mòbil.

Aquest canvi tan evident s'ha traslladat a d'altres empreses, sectors i indústries que també han vist la necessitat d'adaptar-se a les especificacions i demandes del mercat.

Pel que fa a la l'analítica i monitorització, els resultats que es busquen a l'hora de treure al mercat una aplicació o part mòbil d'una web o projecte, també s'han modificat.

Inicialment el número de descàrregues d'una app i l'adquisició d'usuaris eren els conceptes més rellevants de cares a analitzar la salut d'un projecte 100% mòbil. Acompanyat del creixement de l'ús de tant dispositius mòbils com smartphones, s'ha produït una modificació a l'hora d'analitzar les tendències: a part de l'estudi de l'adquisició inicial, s'ha passat també a analitzar el comportament de l'usuari post-descàrrega.

D'aquesta manera, el coneixement del client i els seus hàbits permet treure el màxim profit de l'app, millorar el tracte empresa/organització-client/usuari i comprovar minuciosament el retorn d'aquesta inversió (tenint en compte que la majoria de les aplicacions mòbils solen ser gratuïtes).

Preguntes com “En treu rendiment l'usuari? Quines seccions utilitza més? Utilitza l'app per a la seva funció final? Com es pot millorar la seva experiència d'ús? Genera beneficis? A quin termini?”, etc. són algunes de les que es poden contestar a través d'aquest anàlisi.

Els testos A/B poden ser una bona eina de cares a definir l'estratègia que millors resultats ha donat, Aquest tipus de testing permet obtenir resultats molt rellevants respecte a quins canvis els usuaris responen millor i, per tant, en què s'hauria de centrar l'empresa a l'hora d'oferir un producte o servei totalment centralitzat en aquell tipus de producte.

Dues de les eines més utlitzades i que donen més bons resultats a l'hora d'analitzar i monitoritzar el comportament dels usuaris un cop descarregada l'app i/o a l'hora d'interactuar amb la web, són el Google Analytics i el Flurry.

Google Analytics és el servei de Google que permet recollir estadístiques detallades tenint en compte el trànsit d'una pàgina web, principalment. És l'eina d'analítica web més utilitzada actualment. L'Analytics també disposa d'una secció destinada a l'analítica de webs i aplicacions mòbils (Google Analytics for Mobile Package).

Flurry, en canvi, està especialitzat en analitzar i monitoritzar dades provinents exclusivament d'aplicacions mòbils. Permet extreure conclusions a partir de l'anàlisi i l'observació del comportament dels usuaris de l'app. A més a més també permet segmentar la totalitat del públic objectiu de l'aplicació de cares a realitzar una campanya publicitària segmentada.

Ambdues eines permeten, amb l'adequada configuració, realitzar una analítica i una monitorització efectiva del comportament dels usuaris de qualsevol app i/o web i, per tant, estudiar-ne l'ús post-descàrrega que, en definitiva, és el principal objectiu.

Quines empreses estan aplicant millor aquest tipus d'analítica?

Normalment les petites empreses, noves empreses o empreses relacionades activament amb les noves tecnologies solen treure més profit d'aquest tipus d'eines. Podríem dir que les grans empreses i indústries consolidades encara estan en procés d'implementar totes aquestes noves funcionalitats i canvis a l'hora de monitoritzar el seu públic objectiu.

Tot i així, cada vegada hi ha més empreses (tant start ups com consolidades), que creuen en la política de donar-li més pes a la part mòbil de l'empresa. És a dir, a que el core del negoci estigui focalitzada a la part mòbil, apostar per les apps i webs en comptes de la manera tradicional de fer negoci.

I aquesta és una tendència que de ben segur continuarà a l'alça.