El uso y la aplicación de tecnologías móviles en las empresas ha comportado cambios en el tipo de analítica aplicada a los usuarios diferente de lo que era habitual hasta ahora.

El canal móvil es cada vez más importante para cualquier empresa, pero no únicamente para las própiamente relacionadas con la tecnología, sinó también para los negocios tradicionales.

Conocer a los propios clientes y su comportamiento especialmente en entornos diferentes como son el móvil y en el aspecto tecnológico es una parte muy importante para el desarrollo y crecimiento tecnológico de la empresa. La analítica de los resultados es vital para la consecución de sus objetivos, para mejorar sus servicios de cara al público, para saber quién es su público exactamente y, en definitiva, para conseguir que la experiencia y el rendimiento de las interacciones con los usuarios sean provechosas para ambas partes.

La analítica de aplicaciones para el sector móvil ha ganado mucho peso en los últimos años. Concretamente, desde que el uso de estos dispositivos se ha incrementado y desde que las grandes empresas han empezado a reaccionar al gran auge en telecomunicaciones que los smartphones ha provocado. Un ejemplo, como puede ser Wal-Mart (la gran cadena retail norte americana, con más de medio siglo de trayectoria), ha conseguido que casi el 50% de sus visitas online se produzcan a través de su web móvil.

Este cambio tan evidente se ha trasladado a otras empresas, sectores e indústrias que también han visto la necesidad de adaptarse a las especificaciones y demandas del mercado.

En lo referente a la analítica y monitorización, los resultados que se buscan a la hora de sacar al mercado una aplicación o parte móvil de una web o proyecto, también han modificado.

Inicialmente el número de descargas de una app y la adquisición de usuarios eran los conceptos más relevantes de caras a analizar la salud de un proyecto 100% móvil. Acompañado del crecimiento del uso de tanto dispositivos móviles como smartphones, se ha producido una modificación a la hora de analizar las tendencias: a parte del estudio de la adquisición inicial, se ha pasado también a analizar el comportamiento del usuario post descarga.

De esta manera, el conocimiento del cliente y sus hábitos permiten sacar el máximo provecho de la app, mejorar el trato empresa-cliente y comprobar minucionsamente el rendimiento de esta inversón (teniendo en cuenta que la mayoría de las aplicaciones móviles suelen ser gratuitas).

Preguntas como “¿Saca rendimiento el usuario? ¿Qué secciones utiliza más? ¿Utiliza la app para su función principal? ¿Cómo se puede mejorar su experiencia de uso? ¿Genera beneficios? ¿En qué plazo temporal?, etc. son algunas de las que se pueden contestar a través de este análisis.

Los testos A/B pueden ser una buena herramienta de caras a definir la estrategia que mejores resultados ha dado. Estos tipos de testing obtienen resultados muy relevantes respecto a los cambios con los que los usuarios responden mejor y, por lo tanto, en qué se tendría que centrar la empresa a la hora de ofrecer un producto o servicio totalmente centralizado en este tipo de producto.

Dos de las herramientas más utilizadas y que mejores resultados dan a la hora de analizar y monitorizar el comportamiento de los usuarios una vez descargada la app y/o a la hora de interactuar con la web son Google Analytics y Flurry.

Google Analytics es el servicio de Google que permite recoger estadísticas detalladas teniendo en cuenta el tráfico de una página web, principalmente. Es la herramienta de analítica web más utilizada actualmente. Analytics también dispone de una sección destinada a la analítica de webs y aplicaciones móviles (Google Analytics for Mobile Package).

Flurry, en cambio, está especializado en analizar y monitorizar datos provinentes exclusivamente de aplicaciones móviles. Permite extraer conclusiones a partir del análisis y la observación del comportamiento de los usuarios de la app. Además también permite segmentar la totalidad del público objetivo de la aplicación de caras a realizar una campaña publicitaria segmentada.

Ambas herramientas permiten, con la adecuada configuración, realizar una analítica y una monitorización efectiva del comportamiento de los usuarios de cualquier app y/o web y, por tanto, estudiar el uso post descarga que, en definitiva, es el principal objetivo.

¿Qué empresas están aplicando mejor este tipo de analítica?

Normalmente, las pequeñas empresas, nuevas empresas o empresas relacionadas activamente con las nuevas tecnologías suelen sacar más provecho de este tipo de herramientas. Podríamos decir que las grandes empresas e indústrias consolidadas aún están en proceso de implementar todas estas nuevas funcionalidades y cambios a la hora de monitorizar su público objetivo.

Aún así, cada vez hay más empresas (tanto start ups como consolidadas), que creen en la política de darle más peso a la parte móvil de la empresa. Es decir, a que el core del negocio esté focalizado en la parte móvil, apostando por las apps y webs en vez de la manera tradicional de hacer negocios.

Y esta es una tendencia que con toda seguridad seguirá al alza.